Полиция, Пожарная служба, Медицинское обслуживание в Германии

Германия является одной из самых безопасных стран в Европейском Союзе, но важно убедиться, что вы и ваша семья готовы к любой потенциальной чрезвычайной ситуации, несчастным случаям или преступлениям. Это руководство по использованию номера экстренной помощи в Германии содержит советы по следующим вопросам:

Номера экстренных служб в Германии

В Германии есть три основные службы неотложной помощи: служба неотложной медицинской помощи (Rettungsdienst), полиция (Polizei) и пожарная служба (Feuerwehr). Поскольку службы экстренной помощи работают на государственном уровне, каждое из 16 немецких государств отвечает за организацию собственной местной неотложной помощи.

В экстренной ситуации в Германии позвоните по одному из следующих номеров с любого телефона:

  • Полиция: 110
  • Пожарная служба: 112
  • Медицинское обслуживание: 112

Вы должны звонить по этим номерам экстренной помощи в любой угрожающей жизни ситуации в Германии, включая серьезные медицинские проблемы, инциденты, связанные с пожарами, или серьезные преступления.

Пожарные службы в Германии

В Германии есть три вида пожарных. Во-первых, большинство пожарных Германии являются членами добровольных пожарных команд (Freiwillige Feuerwehr). Есть также меньшее количество сотрудников профессиональных пожарных команд, а остальные являются сотрудниками обязательной пожарной службы (Pflichtfeuerwehr).

Помимо тушения пожаров, немецкая пожарная команда занимается другими задачами в общине, включая предотвращение пожаров, защиту от опасных материалов, аварийное спасение и спасение на воде.

Вы можете позвонить по телефону 112, главный номер экстренной помощи в Германии, с любого телефона, чтобы поговорить с пожарной командой. Немецкая пожарная команда советует звонить независимо от тяжести пожара, даже если вы думаете, что можете потушить его самостоятельно.

Полиция в Германии

Государственная полиция (Landespolizei) занимается реагированием на чрезвычайные ситуации в Германии. Иногда федеральная полиция (Bundespolizei или BPOL) помогает при серьезных беспорядках или других чрезвычайных ситуациях. Федеральная полиция Германии имеет несколько отделов, таких как правоохранительные органы, пограничная полиция, железнодорожная полиция, авиационная полиция и полиция по борьбе с беспорядками.

В экстренной ситуации можно обратиться в полицию по телефону 110 с любого телефона. Этот номер экстренной помощи направляет вас в ближайший полицейский участок в Германии. Если вы хотите обратиться в полицию вне ЧП (например, сообщить о мелком преступлении), позвоните по телефону 0800 6 888 000.

Немецкую полицию можно опознать по бежевой форме, а также по зелено-белым автомобилям. Большинство немецких полицейских говорят по-английски, и их также следует легко идентифицировать в таких местах, как железнодорожные вокзалы и аэропорты.

Здравоохранение и несчастные случаи в Германии

Если вам нужна медицинская помощь в экстренной ситуации, позвоните по основному номеру экстренной помощи в Германии (112) с любого телефона. Вы можете самостоятельно посетить отделение неотложной помощи или отделение неотложной помощи вашей местной больницы (Notaufnahme), но если ситуация представляет собой угрожающую жизни, вы всегда должны позвонить по телефону 112.

По менее серьезным медицинским вопросам вы можете позвонить по телефону 116 117, чтобы поговорить с дежурным врачом, или вы также можете связаться с консультационной линией медсестер по телефону 00800 4759 2330. Чтобы поговорить с дежурным фармацевтом, позвоните по телефону 0800 002 28 33 со стационарного телефона или вы также можете набрать 22 8 33 с мобильного телефона.

Как правило, вы можете найти врачей скорой помощи в местных газетах, перечисленных в заголовках Ärztlicher Notdienst или Ärztlicher Bereitschaftsdienst. Если вы сомневаетесь, вы также можете связаться с местной хирургией, которая должна иметь контактные данные дежурного врача в сообщении телефона для ответа.

В несрочных ситуациях вы можете записаться на прием к врачу общей практики (Hausarzt). Затем ваш врач может оценить ваши симптомы и посоветовать вам о следующих шагах, которые могут включать в себя написание рецепта или запись на прием в больницу, чтобы получить помощь специалиста. Если у вас еще нет врача общей практики в Германии, вы также можете найти подробную информацию на веб-сайте Министерства здравоохранения.

Услуги в области психического здоровья в Германии

Германия может похвастаться хорошей системой психического здоровья. Вы можете записаться на прием к психологу (психолог) или психиатру (психиатру), посетив своего врача или также обратившись к специалисту в частном порядке.

В большинстве больниц крупных городов, как правило, есть специализированные центры для людей, нуждающихся в поддержке психического здоровья, с доступом к психиатрам, психологам, медсестрам и социальным работникам. Однако в небольших муниципалитетах вам может понадобиться в первую очередь обратиться к врачу.

  • Немецкая сеть по психическому здоровью: каталог специалистов в области психического здоровья, доступный онлайн.
  • TelefonSeelsorge: консультации и консультации доступны онлайн, а также по телефону 0800 111 0111, 0800 111 022 или 116 123.
  • Немецкая сеть по психическому здоровью: каталог профессий в области психического здоровья, доступных онлайн.
  • Терапевтический маршрут: справочник психологов в Германии.

Наркотические и алкогольные услуги в Германии

  • Guttempler: поддержка проблем с алкоголем, лекарствами и наркотиками, доступна онлайн, а также по телефону 0180 365 2407. Однако большинство консультантов говорят только по-немецки. Вы также можете найти местную справку.
  • Анонимные алкоголики (Anonyme Alkoholiker): поддержка, а также групповые встречи для людей с проблемами алкоголя. Доступно онлайн, а также по телефону 8731 32573 12.
  • Правительство: список информационных центров по ядам или токсичным веществам, доступных в режиме онлайн.

Услуги для детей, семьи и молодежи в Германии

  • Caritas: советы для родителей и молодежи, доступные онлайн.
  • Caritas Jugendhilfe: поддержка молодежи в Германии онлайн, а также по телефону 09502/9246-0.
  • NumberGegen Kummer: анонимная помощь и поддержка для детей и молодежи, доступна онлайн, а также по телефону 0800/111 05 50.

Услуги, связанные с преступностью в Германии

Сексуальное насилие

  • Правительство: онлайн-портал, предлагающий каталог местных служб помощи жертвам сексуального насилия. Телефон доверия Хильфетелефон доступен по телефону 08000 116 016, а также онлайн.
  • Британское правительство: онлайн-советы о том, как британские эпаты должны сообщать об изнасиловании или сексуальном насилии в Германии.

Терроризм

  • Организация Объединенных Наций: Консультации по оказанию помощи правительства Германии, а также юридические ресурсы для жертв терроризма, доступные в режиме онлайн.
  • Правительство: горячая линия Bundesamt für Verfassungsschutz (BfV) доступна для сообщения о подозрительном поведении и террористических актах. Позвоните по телефону 0221 792 3366 или также онлайн.

Мошенничество

  • Местная полиция: вы должны сообщить о мошеннической деятельности в полицию. Посетите отделение местной полиции или также найдите подробную информацию о вашей местной полиции онлайн.
  • Европейское бюро по борьбе с мошенничеством (OLAF): о серьезных мошенничестве можно сообщить в OLAF как онлайн, так и по почте.

Коммунальные и телекоммуникационные услуги в Германии

В случае возникновения чрезвычайной ситуации, такой как предполагаемая утечка газа, позвоните в пожарную команду по номеру 112. Чтобы сообщить об отключениях, вы должны позвонить своему поставщику напрямую. Контактные данные основных поставщиков коммунальных услуг в Берлине и Мюнхене также доступны ниже.

Берлин

  • Электричество: Vattenfall — 01801 267 267
  • Газ: Газаг — 01801 427 242
  • Телефон: Deutsche Telekom – 0228 1810

Мюнхен

  • Электричество: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Strom — 089 381 01 01
  • Вода: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Wasser – 089 182 052
  • Газ: Stadtwerke München GmbH (SWM): M-Erdgas – 089 153 016

ЧСДД и дорожного движения в Германии

Если вы столкнулись с чрезвычайной ситуацией или несчастным случаем на крупной дороге, такой как автобан, вы должны включить аварийные огни (используйте треугольную кнопку на приборной панели) и припарковаться на обочине дороги. Вы также должны установить предупреждающий треугольник за своей машиной.

Как правило, вы должны останавливаться на автобане только в настоящей чрезвычайной ситуации; на самом деле, делать это без уважительной причины незаконно.

Когда вы находитесь в чрезвычайной ситуации, позвоните в полицию или пожарную команду по номеру экстренной помощи в Германии (110 или 112). Однако, если у вас нет телефона с собой, на стороне основных дорог есть оранжевые телефоны экстренной помощи. Если вы не можете найти телефон экстренной помощи, ищите сообщения на обочине дороги со стрелками, указывающими в сторону ближайшего.

Если вы столкнулись с чрезвычайной ситуацией во время путешествия в поезде, применяется тот же протокол звонка 110 или 112. Если вы видите что-то, что не считаете чрезвычайной ситуацией (например, вандализм, мелкие преступления), вы можете позвонить на горячую линию железнодорожной полиции (Bahnpolizei) по телефону 0800 6 888 000.

Услуги LGBTQ+ в Германии

  • Ассоциация лесбиянок и гомосексуалистов в Германии (Lesben- und Schwulenverband или LSVD): членская организация, поддерживающая интересы ЛГБТК+ людей в Германии. Узнайте больше онлайн или также по телефону 0221 925 96 10 для общих запросов или 0221 9259 6126 для горячей линии для консультирования.

Услуги по борьбе с бездомностью в Германии

  • Rise Foundation: некоммерческая организация, предлагающая поддержку бездомным.
  • Berliner Kaltehilfe: благотворительная организация, предлагающая поддержку бездомным в Берлине.
  • Бетель: миссия бездомных, предлагающая поддержку в Северном Рейне-Вестфалии, а также в Нижней Саксонии.

Услуги по организации животных в Германии

Туристические услуги в Германии

Утрата или краже имущества в Германии

  • Сообщение об утере имущества: Посетите Fundbüro онлайн или также по телефону (69 95).
  • Потеря имущества на железных дорогах: (01805) 99 05 99.

Банковские карты

  • American Express: (069) 97 97 10 00
  • Клуб закусочной: (05921) 86 12 34
  • EC и банковские карты: (069) 74 09 87
  • MasterCard: (069) 79 33 19 12
  • VISA: (0800) 81 49 100

Общеевропейские номера экстренных служб

Если у вас есть чрезвычайная ситуация в любой точке Европы, вы, как правило, можете позвонить по номеру 112, чтобы получить доступ к службам экстренной помощи; это то же самое, что и основной номер экстренной помощи в Германии. Звонки на номер 112, по сути, бесплатны и могут быть сделаны со стационарного телефона, таксофона или мобильного телефона даже без SIM-карты.

Что делать в чрезвычайной ситуации в Германии

Когда вы звоните в немецкие экстренные службы, вы должны следовать этим советам:

  • Укажите свое имя, номер телефона, место, где нужна помощь, ситуацию и если она все еще происходит, сколько людей нуждаются в помощи, и есть ли в этом оружие или опасные вещества.
  • Не забудьте код на парковку или многоквартирный дом.
  • Никогда не повесьте трубку, пока вас не пригласят сделать это.
  • Если у вас есть проблемы со здоровьем или вы регулярно принимаете отпускаемые по рецепту лекарства, убедитесь, что вы, по крайней мере, знаете, как сказать оператору их названия на немецком языке.
  • Если у вас есть дети, то приведите их возраст и сколько они весят (в килограммах), если вам нужно будет позвонить в противоядный центр или ввести лекарства.
  • В ситуации, когда вы имеете дело с интоксикациями, обязательно сообщите им о том, что было взято, а также, по возможности, дайте им остальную часть того, что было потреблено.